Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES
Esperamos que não seja seu caso! :D

 

A Enquadrando.com possui sua política de trocas e devolução de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, onde:
 
Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverão ser solicitadas exclusivamente através do e-mail: sac@enquadrando.com. Devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após esse período, a empresa: Enquadrando.com fica ISENTA da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução, conforme órgão regulamentador: O PROCON. 


DESISTÊNCIA DE COMPRA
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuí até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, tendo o valor pago PELO PRODUTO restituído de acordo com a forma de pagamento do cliente.

O valor pago pelo frete não será reembolsado pois a entrega do produto ocorreu, portanto antes de realizar sua compra tenha certeza das dimensões e capacidade do produto adquirido.

 

DEVOLUÇÃO DO PEDIDO
O pedido e seus respectivos produtos, deverão ser devolvidos através dos Correios com frete pago pelo cliente, para o endereço:

ENQUADRANDO.COM (SAC)
Rua: Waldomiro Martini, 83
Centro
Mogi Guaçu - SP
CEP: 13840-054

O pedido e seus respectivo produtos deverão ser devolvidos em suas embalagens originais, acompanhado de todos os itens enviados juntamente com o mesmo, recomenda-se a utilização de materiais como:  Isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria seja danificada no trajeto de volta a empresa.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, ou marcas de fixação.

ATENÇÃO
O produto que não atender as condições detalhadas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Enquadrando.com se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

RESTITUIÇÃO DE VALORES
O processo de estorno, reembolso ou troca por vale-compras, será realizado após a devolução do produto ao nosso Centro de Distribuição e a restituição dos valores será efetuada após análise das condições do produto devolvido. Esta será realizada no prazo de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.


ATENÇÃO
A restituição dos valores será processada somente após o recebimento da mercadoria e a troca do mesmo estará sujeita a análise das condições do(s) produto(s) em nosso estoque.


DANOS CAUSADOS DURANTE O TRAJETO DE ENVIO
Temos confiança nas nossas embalagens de envio e sempre reforçamos nossos produtos com proteção como: Isopor e/ou plástico bolhas, porém em alguns casos mesmo com essas medidas preventivas, ocorrem algumas avarias em produtos. (É raro, mas sabe como é: pode acontecer! :()

Caso você receba algum produto quebrado ou danificado, envie uma foto do produto danificado para o e-mail: sac@enquadrando.com e em no máximo 1 dia útil após o recebimento de sua solicitação, realizaremos um novo envio do produto*,  sem custos adicionas de frete. *Este reenvio estará sujeito a disponibilidade de estoque.

 

TROCA POR FALHAS DE FABRICAÇÃO
Todos nossos produtos, sem excessão são conferidos antes de enviarmos seu pepdido, porém caso ocorra alguma coisa e você receba alguma peça com defeito, a peça deverá ser encaminhada para nossa empresa, situada no seguinte endereço:

ENQUADRANDO.COM (SAC)
Rua: Waldomiro Martini, 83
Centro
Mogi Guaçu - SP
CEP: 13840-054

O pedido e seus respectivos produtos deverão ser devolvidos em suas embalagens originais, acompanhado de todos os itens enviados juntamente com o mesmo, recomenda-se a utilização de materiais como:  Isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria seja danificada no trajeto de volta a empresa.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, ou marcas de fixação.


ATENÇÃO
O produto que não atender as condições detalhadas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Enquadrando.com se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Análise de defeitos dos produtos: Prazo médio de conclusão de 2 dias úteis após o recebimento do produto.

LAUDO FAVORÁVEL A TROCA

O cliente receberá no endereço que consta no pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
Caso exista alguma diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

LAUDO CONTRÁRIO A TROCA

Caso o produto não sigas as obrigatoriedades citadas anteriormente, o mesmo será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.


ITENS DE REPROVAÇÃO

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)
  • Indícios de uso inadequado do produto
  • Indícios de dano acidental
  • Desgaste natural em decorrência do uso
  • Marcas de fixação
  • Remoção ou alteração de qualquer item original do produto

NOTA: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada a Enquadrando.com antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Trabalhamos focados sempre em atender nossos clientes e suas expectativas, oferencendo produtos e um atendimento incrível. Caso tenha alguma dúvida pontualque não foi esclarecida nesta página, sinta-se a vontade para nos escrever um e-mail: falecom@enquadrando.com ou entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Sobre a loja

A Enquadrando.com é muito mais que uma loja virtual de Quadros e Posters Decorativos. Conseguimos compartilhar suas: memórias, hobbies e histórias por meio de quadros, posters e molduras fabricados com madeiras de cultivo de extração legal ou reflorestada. A impressão da imagem decorativa é realizada em um papel acetinado semi brilho com uma gramatura de 230g/m², se assemelhando muito com o papel utilizado em revelações de fotografia.

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